Envíos, cambios y garantías

Realizamos entregas en Ibagué y envíos a destinos habilitados en Colombia. Antes del pago informaremos transportador, costo y plazo estimado. El cliente debe registrar una dirección completa y una persona disponible para recibir.

La entrega se hará en el plazo aceptado. Si no se informa un plazo, aplicará el máximo legal de treinta (30) días calendario desde el día siguiente al pedido. Informaremos inmediatamente si el artículo deja de estar disponible. Si se supera el plazo acordado o legal, podrás terminar el contrato y solicitar la devolución completa conforme a la ley.

Revisa empaque, referencia, cantidad y estado antes de instalar. Si observas daño de transporte, faltante o referencia diferente, deja constancia con el transportador y contáctanos de inmediato con fotografías, número de pedido y etiqueta. Esta recomendación facilita la investigación y no reduce tus derechos legales.

En ventas a distancia puedes ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando legalmente proceda. Debes informar la decisión y devolver el producto por los mismos medios y en condiciones adecuadas; el costo de transporte de la devolución corresponde al consumidor, salvo que exista incumplimiento nuestro.

En comercio electrónico, cumplidas las obligaciones del consumidor, la devolución del dinero no excederá quince (15) días calendario. Aplican las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480, incluyendo bienes confeccionados o adquiridos conforme a especificaciones particulares cuando realmente sean personalizados.

Antes de enviar una devolución solicita instrucciones. Un cambio voluntario distinto del retracto está sujeto a revisión del estado, disponibilidad y diferencia de precio. Si enviamos una pieza distinta a la confirmada o defectuosa, asumiremos las obligaciones legales correspondientes.

Respondemos por calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento en los términos anunciados por el fabricante y la ley. Si no se informa un término para un producto nuevo, aplica el término legal de un (1) año desde la entrega. La garantía es gratuita y no se pierde por promociones o descuentos.

La solución seguirá el procedimiento legal: reparación gratuita cuando proceda; si el bien no admite reparación, reposición o devolución; y ante repetición de la falla, las opciones previstas por el Estatuto del Consumidor.

Conserva factura, empaque, etiquetas y soporte de instalación. Podemos solicitar diagnóstico técnico para establecer causa y nexo. El proveedor solo puede exonerarse si demuestra una causal legal, como uso indebido o incumplimiento de instrucciones suministradas; la sola instalación de la pieza no elimina automáticamente la garantía.

Escribe a imadmirepuestos@gmail.com o al WhatsApp 310 789 2764 indicando pedido o factura, producto, fecha, descripción de la falla, VIN y soportes disponibles. También puedes entregar el producto en Carrera 5 #24-12, El Carmen, Ibagué. Te confirmaremos la recepción y el procedimiento aplicable.